Klantenportaal
De module Klantenportaal is een prachtige aanvulling op je dienstverlening. Traditioneel gezien zijn telefonie en e-mail de voorkeurskanalen van consumenten om contact op te nemen met bedrijven. Maar dit verschuift hard. Consumenten regelen hun zaken liever zelf. Ons klantenportaal biedt hen dat!
De inzet van het Klantenportaal zorgt voor minder binnenkomende telefoontjes en ontlast de planner(s) doordat afspraken volautomatisch én efficiënt worden gepland met de consument zelf.
Alles centraal op 1 plek
Ons klantenportaal is een belangrijk onderdeel van de klantbeleving, een plek van interactie met jouw bedrijf.
Het is een eenvoudige manier om klantrelaties te optimaliseren en een nog betere service aan jouw klanten te bieden. Daarom zijn al onze klantenportalen opgemaakt in jouw eigen huisstijl. Binnen ons klantenportaal is er de mogelijkheid om – 24/7 – afspraken te maken, bevestigen of wijzigen. Klantcontactgegevens kunnen worden ingezien en aangepast.
“Ons klantenportaal is een belangrijk onderdeel van de klantbeleving, een plek van interactie met jouw bedrijf.”
Inloggen
De toegang tot een klantenportaal moet voor iedere consument uniek zijn. Wij adviseren vaak gebruik te maken van 1 van de twee opties, zijnde; account-onafhankelijk of een persoonlijke login. Beide methodes zijn vanzelfsprekend AVG proof.
Wanneer je gebruik maakt van een account-onafhankelijk klantenportaal kan een gebruiker inloggen met persoonsgeboden gegevens, zoals: postcode + huisnummer + afspraakcode. Met die combinatie kan een consument snel en veilig inloggen. De consument kan direct aan de slag.
Door het gebruik van een persoonlijke login is het direct duidelijk dat deze informatie alleen voor die consument bedoeld is. Wij gebruiken hier een ‘Purl’ voor, dat staat voor Persoonlijke URL. De consument krijgt in zijn e-mail de link aangeboden en wordt direct naar jouw online omgeving geleid waar hij zonder inloggen direct met de afspraak aan de slag kan.
Adviesmomenten
Op het moment dat de consument zijn afspraak wil maken of wijzigen bieden wij adviesmomenten die passen binnen je eigen planning. Wij kijken real-time naar de op dat moment geldende planning en bieden de consument slimme keuzes.
Je kunt zelf aangeven hoeveel alternatieven jij de consument wilt bieden en over welk tijdsbestek.
Integratie
Vanzelfsprekend is het Klantenportaal integraal onderdeel van onze Planning Suite. Dat betekent dat een gemaakte, bevestigde of gewijzigde afspraak direct resulteert in de afgesproken vervolgstappen. Zo zal een afspraak die bevestigd wordt vastgezet worden in de planning en zal een gewijzigde afspraak betekenen dat eventuele klantcommunicatie mee schuift. De Planning Suite is bij uitstek dynamisch en beweegt mee met de klant.
Kortom
Met onze module Klantenportaal stellen wij de klantbehoefte, service en gebruiksvriendelijkheid centraal. Dit levert een directe bijdrage aan de klanttevredenheid, klantenbinding en creëert nieuwe kansen!
Andere bekeken ook:
Klanttevredenheid
Klantcommunicatie
Mobile app
Iets voor jou?
Laat een berichtje hieronder achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op over de mogelijkheden.
