Bij WMD wordt jaarlijks een enorme hoeveelheid meterwissels uitgevoerd. Om dat in goede banen te leiden, is een planningsoplossing nodig die overzicht geeft, reistijd beperkt en de klantenservice ondersteunt.
Projectmedewerker Gowsi deelt haar ervaring met de PTI Planning Suite en legt uit welke inzichten haar organisatie daarbij hebben geholpen. Één daarvan blijkt cruciaal voor een goede aansluiting tussen planning en praktijk.
De overstap naar de PTI Planning Suite
WMD werkte jarenlang met WOM, maar de behoefte aan een modernere oplossing groeide. “FLS bleek voor ons wat te complex. De PTI Planning Suite sloot beter aan, juist omdat het kleinschaliger en overzichtelijker is,” vertelt Gowsi. De livegang verliep volgens haar soepel. “Erik van PTI kwam regelmatig op locatie. Dankzij de trainingen en duidelijke werkinstructies konden de dertig gebruikers op de klantenservice er direct mee aan de slag. Dat maakte de overgang veel makkelijker.”
Overzicht en gemak
Voor de klantenservice levert de PTI Planning Suite volgens Gowsi vooral duidelijkheid op. “Wanneer een klant belt, kunnen we meteen de opdracht erbij pakken op basis van het telefoonnummer. We plaatsen opmerkingen die de monteur direct op zijn tablet ziet en we kunnen afspraken eenvoudig verplaatsen. Dat scheelt een hoop schakelmomenten.”
Ook de GO-module helpt daarbij. “Ik kan met één klik inzoomen op een opdracht en meteen alle details zien. Alles staat overzichtelijk bij elkaar. Dat geeft me veel meer grip op de voortgang.”
Daarnaast waardeert ze hoe eenvoudig klantgegevens te wijzigen zijn. “Als een bewoner verhuist, kunnen we de gegevens direct aanpassen en zonder omwegen een brief sturen naar de nieuwe bewoner. Dat scheelt veel handmatig werk.”
Slimmer plannen
Het planningsalgoritme noemt Gowsi een van de grootste voordelen. “We hebben het getest en kwamen erachter dat het algoritme beter plant dan wij zelf. Dat was even wennen, maar uiteindelijk geeft het vertrouwen. Als het systeem aangeeft dat iets niet past, klopt dat ook. Je hoeft zelf niet alles meer door te rekenen.”
Ook de klantcommunicatie is volgens haar verbeterd. “We kunnen nu real-time berichten versturen. Soms ad-hoc, soms handmatig, net wat nodig is. Dat maakt ons flexibeler in de afstemming met klanten.”
De samenwerking met PTI
Over de samenwerking met PTI is Gowsi duidelijk. “Als ik een supportticket indien, wordt dat snel opgepakt. PTI komt afspraken na en komt altijd terug met testresultaten. En Erik is altijd bereikbaar en behulpzaam. Dat geeft een goed gevoel en zorgt dat we snel verder kunnen.”
Advies aan andere organisaties
Tot slot deelt Gowsi haar belangrijkste tip. “Ga echt in de schoenen van de buitendienst staan. Hun wensen moeten meegenomen worden, bijvoorbeeld het slimmer omgaan met reistijd of het afschermen van dagen. Zet vooraf je wensen goed op papier en bespreek die samen met de planner. Dan sluit de planning veel beter aan op de praktijk.”
Met de PTI Planning Suite heeft WMD een systeem dat volgens Gowsi overzichtelijk en gebruiksvriendelijk is. Én dat helpt om het werk van zowel de klantenservice als de buitendienst beter te ondersteunen. “Het systeem voelt betrouwbaar. Het geeft ons inzicht en houvast, en dat maakt het plannen van meterwissels een stuk overzichtelijker,” vertelt ze.
Benieuwd hoe de PTI Planning Suite ook jouw organisatie kan ondersteunen?
We gaan graag met je in gesprek.
Lees ook onze andere klantcases
" alt="">
Waternet kiest voor Metering as a Service
Voor water- en energiebedrijven wordt het behouden van aparte teams voor fysieke meteropnames steeds lastiger en kostbaarder. Waternet bevond zich in een vergelijkbare situatie en zocht naar een totaaloplossing die zowel digitale als fysieke meteropnames omvatte. Al ruim 30 jaar is PTI dé specialist binnen het nuts-domein als het gaat om meteropnames. Met Metering as a Service gaan we nog een stapje verder. Voor Waternet hebben we namelijk de welbekende meteropname-app (meteropname op afstand) uitgebreid met meteropname aan de deur.
" alt="">
De ervaring van Vattenfall met Power BI
Bij Vattenfall staat innovatie in dienst van een grotere missie: een fossielvrije toekomst mogelijk maken. Projectmanager Sjoerd Veldkamp draagt hieraan bij door te werken aan duurzame energieopwekking en complexe projecten binnen de warmteketen. Een van de grootste uitdagingen? De verplichte implementatie van op afstand uitleesbare warmtemeters bij ruim 160.000 klanten vóór 2027. Deze operatie vraagt om strakke coördinatie en slimme inzichten. Om deze operatie te ondersteunen ontwikkelde Sjoerd een Power BI dashboard en werkte hij samen met PTI.
" alt="">
Efficiënt en duurzaam laden: PTI en Inter-on schouwen laadpalen voor Equans
We zijn trots om ons nieuwe project te introduceren: het duurzaam en efficiënt schouwen van laadpalen voor Equans.
" alt="">
De ervaring van Inter-on met PTI GO
Dit jaar nam Inter-on PTI GO in gebruik, een flexibele planningsoplossing voor buitendienstwerkzaamheden. We spraken met Emiel Ketelaar, eigenaar en directeur van Inter-on, over de voordelen die PTI GO biedt in de dagelijkse planning van zijn buitendienstteam.
" alt="">
SSH verhoogt efficiëntie en klanttevredenheid met PTI’s meteropname-app
SSH (Stichting Studenten Huisvesting) beheert ruim 19.000 studentenkamers in steden zoals Groningen, Utrecht, Rotterdam, Tilburg en Zwolle. Het doel van SSH is om studenten een efficiënte en centrale manier te bieden om woonruimte te vinden en tegelijkertijd de servicekosten nauwkeurig en transparant af te rekenen. Freddy van den Brink, medewerker servicekosten bij SSH, vertelt hoe PTI hen ondersteunt in deze missie.
" alt="">
Hoe planner Guido de provincie Drenthe 'schoonveegt' bij WMD Drinkwater
Voor Guido van Driel, planner bij WMD Drinkwater, is plannen geen Excel-trucje maar een strategisch vak. Hij zorgt er met 8 monteurs voor dat 20.000 watermeters per jaar vervangen worden zonder frustratie, onnodige reistijd of klanten die voor niets thuisblijven. Dit is zijn verhaal.
