Efficiëntie voor jouw binnen- en buitendienst
Het meten en verbeteren van klanttevredenheid is essentieel voor elk bedrijf met een buitendienst. Klanten verwachten snelle, accurate service en duidelijke communicatie. Buitendienstsoftware, zoals de PTI Planning Suite, biedt de tools om deze verwachtingen te overtreffen en tegelijkertijd de efficiëntie van je team te verhogen.
In dit artikel ontdek je hoe buitendienstsoftware de klanttevredenheid kan verhogen en jouw service verbeteren.
Hoe Field Service Software jouw proces transformeert
Niets is zo frustrerend voor klanten als lange wachttijden of miscommunicatie over afspraken. Met buitendienstsoftware wordt de planning gestroomlijnd door:
- Real-time planning. Altijd inzicht in de beschikbaarheid van jouw buitendienst.
- Automatische meldingen. Klanten worden proactief geïnformeerd over aankomsttijden en eventuele vertragingen.
- Duidelijke routeplanning. Technici zijn sneller ter plaatse door geoptimaliseerde routes.
Door efficiënt te plannen en klanten op de hoogte te houden, verhoog je direct je klanttevredenheid.
Snellere service dankzij digitale tools
Technici met toegang tot buitendienstsoftware kunnen sneller en beter werken. Via mobiele apparaten hebben zij altijd toegang tot:
Klant- en onderhoudshistorie. Direct inzicht in eerdere problemen en oplossingen. Om de best mogelijke service te kunnen verlenen.
Handleidingen en documentatie. Snel technische informatie raadplegen. Om monteurs zo goed mogelijk op weg te helpen.
Real-time updates. Directe communicatie met het hoofdkantoor of magazijn. Zo staat iedereen altijd met elkaar in verbinding. Voor de snelste oplossing.
Feedback verzamelen en analyseren
Een ander belangrijk aspect van buitendienstsoftware is de mogelijkheid om klanttevredenheid direct te meten. Dit kan via automatische feedbackformulieren die na uitvoering naar klanten worden gestuurd. Deze feedback kan tot waardevolle inzichten leiden, om processen continu te verbeteren.
Door het analyseren van deze gegevens kun je trends herkennen, knelpunten aanpakken en je dienstverlening verbeteren.
Maak van klanttevredenheid een prioriteit met buitendienstsoftware
Met buitendienstsoftware bied je niet alleen betere service, maar creëer je ook een positieve ervaring voor de klant. Een efficiëntere planning, snellere oplossingen en directe feedback leiden tot hogere klanttevredenheid en een sterkere concurrentiepositie.
Lees ook onze andere blogs
" alt="">
PTI Planning Suite integraties
Jouw backoffice-software is een van de belangrijkste aspecten van je bedrijfsvoering. Dankzij je backoffice-software kunnen jouw werknemers namelijk hun werk doen. Maar, in de snel evoluerende wereld van vandaag, is het cruciaal om je bedrijfsprocessen ook te stroomlijnen en te automatiseren. Een van de meest impactvolle manieren om dit te bereiken, is door middel van de juiste Field Service Software. Als je op zoek bent naar een planningssoftwarepakket dat jouw organisatie naar een hoger niveau kan tillen, is de PTI Planning Suite perfect voor jou.
" alt="">
De ervaring van Vattenfall met Power BI
Bij Vattenfall staat innovatie in dienst van een grotere missie: een fossielvrije toekomst mogelijk maken. Projectmanager Sjoerd Veldkamp draagt hieraan bij door te werken aan duurzame energieopwekking en complexe projecten binnen de warmteketen. Een van de grootste uitdagingen? De verplichte implementatie van op afstand uitleesbare warmtemeters bij ruim 160.000 klanten vóór 2027. Deze operatie vraagt om strakke coördinatie en slimme inzichten. Om deze operatie te ondersteunen ontwikkelde Sjoerd een Power BI dashboard en werkte hij samen met PTI.
" alt="">
Altijd en overal toegang: de voordelen van de werkbon app
De digitalisering van werkprocessen blijft zich ontwikkelen, en voor bedrijven die met werkbonnen werken, biedt een werkbon app een grote stap vooruit. Met een werkbon app hebben medewerkers altijd en overal toegang tot hun werkopdrachten, klantgegevens en de benodigde informatie om hun werk efficiënt uit te voeren. In dit artikel bespreken we de voordelen van een werkbon app en waarom het een slimme keuze is voor bedrijven die hun werkprocessen willen optimaliseren.
" alt="">
De ontwikkeling van PTI GO: developers Sjoerd en Ruben vertellen meer
Softwareontwikkeling zit in ons DNA. Dus toen Ruben en Sjoerd, twee van onze getalenteerde fullstack developers, merkten dat onze bestaande planningssoftware niet optimaal was voor eenvoudigere planningswerkzaamheden, besloten ze om zelf een oplossing te creëren. Dit leidde tot de ontwikkeling van PTI GO, een intuïtieve en efficiënte planningsoplossing voor gestandaardiseerde planningswerkzaamheden.
" alt="">
Factsheet: FLS vs GO
Met de introductie van PTI GO hebben we nu niet één, maar twéé planningssystemen. Zodat we voor iedere planningsbehoefte de juiste oplossing hebben. Van complexe planningen tot gestandaardiseerde planningen — wij hebben de perfecte oplossing voor jouw bedrijf. Wil je weten welk planningssysteem jou het meeste gaat opleveren? Download nu onze handige factsheet en ontdek in één oogopslag welke tool het beste aansluit op jouw processen.
" alt="">
De ervaring van Inter-on met PTI GO
Dit jaar nam Inter-on PTI GO in gebruik, een flexibele planningsoplossing voor buitendienstwerkzaamheden. We spraken met Emiel Ketelaar, eigenaar en directeur van Inter-on, over de voordelen die PTI GO biedt in de dagelijkse planning van zijn buitendienstteam.
" alt="">
Digitale werkbonnen: kostenbesparing en betere klanttevredenheid
Steeds meer bedrijven kiezen ervoor om gebruik te maken van digitale werkbonnen. Deze technologische oplossing vervangt de traditionele papieren werkbon en biedt tal van voordelen, waaronder kostenbesparing en een verbeterde klanttevredenheid. In dit artikel duiken we dieper in op hoe een digitale werkbon bedrijven helpt efficiënter te werken en klanten beter te bedienen.
Wil je ontdekken hoe buitendienstsoftware jouw klanttevredenheid kan verbeteren?
Vraag een vrijblijvende demo aan. We vertellen je alles over onze PTI Planning Suite en de mogelijkheden voor jouw bedrijf.
