Hoe geef je monteurs een voorspelbare dag, beperk je reistijd en rond je het jaar af zonder onafgemaakte regio’s? Guido plant twintigduizend meterwissels per jaar in Drenthe met een first time fix van ruim 90%. Dit zijn Guido’s meest waardevolle lessen voor planners en field service managers.
# 1. Werk met kleine, logische regio’s
“Hoe meer mini-regio’s je maakt, hoe minder reistijd er overblijft,” zegt Guido. Deel je werkgebied op in kleinere regio’s en laat deze mooi op elkaar aansluiten. Start pas in de volgende regio wanneer de vorige afgerond is. Zo veeg je stap voor stap een heel gebied schoon en hou je grip op je planning.
# 2. Vooruitdenken in bouwjaren
Halverwege het jaar kijkt Guido al vooruit. “Als we toch in een regio werken waar plaatsen met een laag aantal te verwisselen meters zijn, neem ik alvast opdrachten uit het volgende inbouwjaar mee.” Zo hoef je later niet opnieuw naar dezelfde regio terug en benut je de aanwezigheid van je team optimaal. Het is belangrijk dit zorgvuldig te doen zodat niet te veel meters te vroeg worden vervangen.
# 3. Houd één monteur beschikbaar voor restanten
Wanneer een regio is afgerond, blijven er altijd enkele losse opdrachten over. Guido lost dit op door één monteur apart te houden wanneer een nieuwe regio gestart wordt. “Zo rijdt er maar één monteur wat verder als hij de restanten meepakt, maar bijna altijd met bevestigde afspraken. Omdat hij in de naastgelegen regio werkt, kan een dag deels uit regio A en deels uit regio B bestaan, afhankelijk van het aantal restanten. De andere monteurs blijven zo efficiënt rijden in de nieuwe regio.”
# 4. Niet-woonadressen projectmatig aanpakken
Elektriciteitshuisjes, begraafplaatsen of vakantieparken zijn lastig in te plannen in de reguliere bulk. Guido adviseert: “Registreer en bundel ze, stem vooraf af en pak ze projectmatig aan. Dat verhoogt je succespercentage direct en voorkomt frustratie bij monteurs en klanten.”
# 5. Stuur dagelijks op zichtbare reistijd
Vroeger gebruikte Guido Google Maps om reistijd in te schatten. Nu ziet hij het direct in zijn planningssoftware de PTI Planning Suite. “Dat maakt het verschil. Je voorkomt inschattingsfouten en wint tijd terug. Je kunt meteen zien of een handmatige wijziging logisch is of niet.”
# 6. Bouw een flexibele schil in met reserve monteurs
Ziekte of uitval op de dag zelf? Guido heeft altijd een oplossing. “We recyclen meters in onze werkplaatst, iedere week staat daar een monteur die tegelijk fungeert als reserve. Als iemand ziek uitvalt, neemt de revisiemonteur van die week de planning over. We hoeven daardoor nooit een klant af te bellen en de planning blijft intact.”
# 7. Stuur actief op een nieuwe afspraak
Een klant die niet thuis is, zorgt voor verloren tijd. Guido heeft daar een oplossing voor gevonden. “Wij sturen dagelijks een reminder per mail voor het herplannen van de afspraak en laten een kaartje achter met alle gegevens. Zo is de klant sneller geneigd opnieuw te plannen.”
Het resultaat van deze aanpak
Door deze werkwijze lukt gemiddeld negentig procent van de afspraken in één keer. Slechts zeven procent van de klanten is niet thuis en drie procent blijkt technisch niet uitvoerbaar. Met de reminders en kaartjes is de helft van die zeven procent alsnog binnen twee maanden opgelost. Het resultaat: strakkere routes, minder reistijd en een veel tevredener team.
Wil je ontdekken hoe jouw regio-indeling, communicatieflow of planbord strakker kan worden ingericht?
We gaan graag met je in gesprek.
Lees ook onze andere artikelen
" alt="">
Hoe planner Guido de provincie Drenthe 'schoonveegt' bij WMD Drinkwater
Voor Guido van Driel, planner bij WMD Drinkwater, is plannen geen Excel-trucje maar een strategisch vak. Hij zorgt er met 8 monteurs voor dat 20.000 watermeters per jaar vervangen worden zonder frustratie, onnodige reistijd of klanten die voor niets thuisblijven. Dit is zijn verhaal.
" alt="">
2,5 miljoen slimme meters vervangen vóór 2029
De Nederlandse energiemarkt staat voor een grote uitdaging: de vervanging van miljoenen slimme meters.
" alt="">
Guido Dubois vertelt: de vergeten bottleneck bij meterwissels
Hoe maak je 2,7 miljoen meterwissels wél haalbaar? Lees de opinie van onze IT-directeur Guido.
" alt="">
Slimme meters vervangen voor 2029?
Miljoenen slimme meters moeten vóór 2029 vervangen worden. Waarom planning belangrijker is dan techniek? Lees het hier.
" alt="">
Slimme meteropname: hoe werkt het?
Het collecteren van meterstanden is cruciaal voor nutsbedrijven over de hele wereld. Wij nemen het hele proces rondom meterstanden opname volledig uit handen.
" alt="">
Waternet kiest voor Metering as a Service
Voor water- en energiebedrijven wordt het behouden van aparte teams voor fysieke meteropnames steeds lastiger en kostbaarder. Waternet bevond zich in een vergelijkbare situatie en zocht naar een totaaloplossing die zowel digitale als fysieke meteropnames omvatte. Al ruim 30 jaar is PTI dé specialist binnen het nuts-domein als het gaat om meteropnames. Met Metering as a Service gaan we nog een stapje verder. Voor Waternet hebben we namelijk de welbekende meteropname-app (meteropname op afstand) uitgebreid met meteropname aan de deur.
" alt="">
Meteropname in 2025: zo maak je het efficiënt en zonder fouten
Bij meteropname draait alles om precisie. Eén fout in de stand leidt tot verkeerde facturen, frustraties bij klanten en onnodige herstelacties. In een tijd van slimme meters en geautomatiseerde processen verwacht je dat meteropname vanzelf gaat. Toch is dat in veel sectoren nog niet het geval. In de watersector worden slimme meters in Nederland pas op termijn uitgerold. Tot die tijd blijft het digitaal opvragen van meterstanden essentieel.
