Nieuws

Klanttevredenheidsonderzoek

10-02-2020

Het meten van de tevredenheid onder onze klanten is belangrijk voor PTI. Tevreden klanten zijn essentieel voor continuïteit en een gezonde bedrijfsvoering.

92% van de respondenten geeft ons een score van 3 of hoger (3 uit 5). We zagen de Net Promotor Score in een jaar tijd stijgen van -4 naar +15.

In het kader van serviceverbetering doet PTI sinds 2003 jaarlijks onderzoek naar de tevredenheid van klanten. PTI is ISO 90001 gecertificeerd waar dit onderzoek een onderdeel van is.

De respondenten hebben verschillende aspecten van de dienstverlening van PTI met een rapportcijfer beoordeeld. De conclusie is dat de respondenten tevreden zijn over de dienstverlening; het gemiddelde is een 7,6 wat dicht licht bij de score van verleden jaar.

Het feit dat de NPS score +15 bedraagt geeft aan dat een groot deel van onze klanten ons aanbeveelt bij andere professionals. Dit is een mooie score, zeker in een tijd waar de verwachtingen steeds hoger worden en mensen kritischer zijn. De aspecten die beter kunnen (eenvoud facturatie, afstemming opleveringen ICT oplossingen) gelden als serieuze aandachtspunten in 2020.

Referenties

[et_pb_b3_testimonial_grid_slider b3_testimonial_grid_slider_layout="4columns" b3_testimonial_grid_slider_count="31" orderby="rand" b3_testimonial_grid_slider_display_category="specificcategory" include_categories="12" b3_testimonial_grid_slider_display_company_name="off" b3_testimonial_grid_slider_equal_height_box="off" b3_testimonial_grid_slider_display_quote_icon="off" b3_testimonial_grid_slider_display_navigation_arrows="off" b3_testimonial_grid_slider_display_navigation_dot="off" testimonial_display_star_rating="off" admin_label="Testimonials Grid Slider" _builder_version="4.6.6" body_font="||||||||" client_name_fonts_font="||||||||" company_name_fonts_font="||||||||" background_color="rgba(0,0,0,0)" height="170px" max_height="170px" custom_margin="0px||-75px" custom_padding="0px||0px" border_width_all="0px" border_radii_image="on||||" border_color_all_image="rgba(0,0,0,0)" border_style_all_image="none"][/et_pb_b3_testimonial_grid_slider]