Field management vs. field service
De wereld van buitendienstwerk zit vol termen die veel op elkaar lijken: Field service, field management of field operations. Wie er dagelijks mee werkt herkent het wel. Maar voor wie op zoek is naar verbetering of automatisering van zijn of haar bedrijf, kan het verwarrend zijn.
Wat betekenen deze termen precies? En belangrijker nog: wat heb jij nodig en waar moet je je nou echt op focussen om je buitendienstproces te verbeteren?
Wat is field service?
Field service draait om de uitvoering. Het gaat om het werk dat dagelijks buiten wordt gedaan. Denk aan het installeren van laadpalen, zonnepanelen, meters, het inspecteren van installaties en apparaten of het oplossen van storingen. Alles wat op een externe locatie plaatsvindt en gepland moet worden, valt hieronder.
De uitdaging zit vaak in de hoeveelheid afspraken, het goed benutten van monteurscapaciteit en het zorgen voor een betrouwbare klantafspraak. Snelheid en voorspelbaarheid zijn hier de sleutelwoorden.
Wat is field management?
Waar field service focust op de uitvoering, kijkt field management naar het grotere plaatje. Het draait om het organiseren, aansturen en optimaliseren van het gehele buitendienstproces. Wie doet wat, wanneer en waarom? Hoe zorgen we voor meer grip, hogere efficiëntie en betere klantbeleving? Je wil namelijk dat monteurs altijd aan het werk kunnen als ze op bestemming aankomen. Dat betekent: klanten moeten thuis zijn. Dit regel je in met goed field management.
Field management omvat dus de planning, communicatie, dashboards, integraties en de algehele besluitvorming rondom je field service operatie.
Wat heb jij nodig?
De meeste organisaties hebben beide nodig. Een sterke uitvoering én een slimme aansturing. Zeker wanneer de buitendienst groeit, je met ZZP’ers of aannemers werkt of wanneer fouten en inefficiëntie directe impact hebben op klanttevredenheid en kosten.
De oplossing? Field service management software. Zoals de PTI Planning Suite. Hiermee krijg je realtime grip op je uitvoering, automatiseer je klantcontact en optimaliseer je routes en resources. Zo breng je service en management samen in één platform.
De voordelen van Field Service Management Software
- Betere servicekwaliteit. Door snellere responstijden en beter geïnformeerde monteurs kun je klanten sneller en effectiever bedienen.
- Kostenbesparing. Een efficiënte planning en minder administratieve handelingen leiden tot lagere operationele kosten.
- Meer flexibiliteit. Met real-time inzicht kun je snel inspelen op onverwachte situaties, zoals storingen of spoedopdrachten.
- Kosten besparen. Door minder administratieve handelingen en betere planning worden je kosten geminimaliseerd.
- Compliance en veiligheid. Software helpt bij het volgen van veiligheidsvoorschriften en het bijhouden van onderhoudslogs. Wat cruciaal is in sectoren met strenge regelgeving.
Lees ook onze andere blogs
" alt="">
De ervaring van Inter-on met PTI GO
Dit jaar nam Inter-on PTI GO in gebruik, een flexibele planningsoplossing voor buitendienstwerkzaamheden. We spraken met Emiel Ketelaar, eigenaar en directeur van Inter-on, over de voordelen die PTI GO biedt in de dagelijkse planning van zijn buitendienstteam.
" alt="">
PTI Planning Suite integraties
Jouw backoffice-software is een van de belangrijkste aspecten van je bedrijfsvoering. Dankzij je backoffice-software kunnen jouw werknemers namelijk hun werk doen. Maar, in de snel evoluerende wereld van vandaag, is het cruciaal om je bedrijfsprocessen ook te stroomlijnen en te automatiseren. Een van de meest impactvolle manieren om dit te bereiken, is door middel van de juiste Field Service Software. Als je op zoek bent naar een planningssoftwarepakket dat jouw organisatie naar een hoger niveau kan tillen, is de PTI Planning Suite perfect voor jou.
" alt="">
De ervaring van Vattenfall met Power BI
Bij Vattenfall staat innovatie in dienst van een grotere missie: een fossielvrije toekomst mogelijk maken. Projectmanager Sjoerd Veldkamp draagt hieraan bij door te werken aan duurzame energieopwekking en complexe projecten binnen de warmteketen. Een van de grootste uitdagingen? De verplichte implementatie van op afstand uitleesbare warmtemeters bij ruim 160.000 klanten vóór 2027. Deze operatie vraagt om strakke coördinatie en slimme inzichten. Om deze operatie te ondersteunen ontwikkelde Sjoerd een Power BI dashboard en werkte hij samen met PTI.
" alt="">
Waternet kiest voor Metering as a Service
Voor water- en energiebedrijven wordt het behouden van aparte teams voor fysieke meteropnames steeds lastiger en kostbaarder. Waternet bevond zich in een vergelijkbare situatie en zocht naar een totaaloplossing die zowel digitale als fysieke meteropnames omvatte. Al ruim 30 jaar is PTI dé specialist binnen het nuts-domein als het gaat om meteropnames. Met Metering as a Service gaan we nog een stapje verder. Voor Waternet hebben we namelijk de welbekende meteropname-app (meteropname op afstand) uitgebreid met meteropname aan de deur.
" alt="">
2,5 miljoen slimme meters vervangen vóór 2029
De Nederlandse energiemarkt staat voor een grote uitdaging: de vervanging van miljoenen slimme meters.
" alt="">
De voordelen van een werkbon app voor installatie- en onderhoudsbedrijven
Papieren werkbonnen lijken misschien vertrouwd. Maar wie vandaag nog zijn buitendienst aanstuurt met pen, papier of Excel, laat kansen liggen. Denk aan tijdverlies, fouten en frustratie bij zowel planner als monteur. Gelukkig is er een slimme oplossing: de werkbon app.
" alt="">
De beste software voor storing- en onderhoudswerkzaamheden
Het optimaal beheren van storing- en onderhoudswerkzaamheden vraagt om slimme tools die processen vereenvoudigen en inzicht bieden. Met gespecialiseerde Field Service Software, zoals de PTI Planning Suite, haal je meer uit je storing- en onderhoudswerkzaamheden. In dit artikel leggen we uit welke voordelen de juiste software biedt voor jouw storing- en onderhoudswerkzaamheden.
" alt="">
Altijd en overal toegang: de voordelen van de werkbon app
De digitalisering van werkprocessen blijft zich ontwikkelen, en voor bedrijven die met werkbonnen werken, biedt een werkbon app een grote stap vooruit. Met een werkbon app hebben medewerkers altijd en overal toegang tot hun werkopdrachten, klantgegevens en de benodigde informatie om hun werk efficiënt uit te voeren. In dit artikel bespreken we de voordelen van een werkbon app en waarom het een slimme keuze is voor bedrijven die hun werkprocessen willen optimaliseren.
" alt="">
De ontwikkeling van PTI GO: developers Sjoerd en Ruben vertellen meer
Softwareontwikkeling zit in ons DNA. Dus toen Ruben en Sjoerd, twee van onze getalenteerde fullstack developers, merkten dat onze bestaande planningssoftware niet optimaal was voor eenvoudigere planningswerkzaamheden, besloten ze om zelf een oplossing te creëren. Dit leidde tot de ontwikkeling van PTI GO, een intuïtieve en efficiënte planningsoplossing voor gestandaardiseerde planningswerkzaamheden.
" alt="">
Factsheet: FLS vs GO
Met de introductie van PTI GO hebben we nu niet één, maar twéé planningssystemen. Zodat we voor iedere planningsbehoefte de juiste oplossing hebben. Van complexe planningen tot gestandaardiseerde planningen — wij hebben de perfecte oplossing voor jouw bedrijf. Wil je weten welk planningssysteem jou het meeste gaat opleveren? Download nu onze handige factsheet en ontdek in één oogopslag welke tool het beste aansluit op jouw processen.
" alt="">
Digitale werkbonnen: kostenbesparing en betere klanttevredenheid
Steeds meer bedrijven kiezen ervoor om gebruik te maken van digitale werkbonnen. Deze technologische oplossing vervangt de traditionele papieren werkbon en biedt tal van voordelen, waaronder kostenbesparing en een verbeterde klanttevredenheid. In dit artikel duiken we dieper in op hoe een digitale werkbon bedrijven helpt efficiënter te werken en klanten beter te bedienen.
Benieuwd hoe jij jouw field management proces kan verbeteren?
Vraag een vrijblijvende demo aan. We vertellen je alles over onze PTI Planning Suite en de mogelijkheden voor jouw bedrijf.
