De samenwerking met Vattenfall
Bij Vattenfall staat innovatie in dienst van een grotere missie: een fossielvrije toekomst mogelijk maken. Projectmanager Sjoerd Veldkamp draagt hieraan bij door te werken aan duurzame energieopwekking en complexe projecten binnen de warmteketen. Een van de grootste uitdagingen? De verplichte implementatie van op afstand uitleesbare warmtemeters bij ruim 160.000 klanten vóór 2027. Deze operatie vraagt om strakke coördinatie en slimme inzichten. Om deze operatie te ondersteunen ontwikkelde Sjoerd een Power BI dashboard en werkte hij samen met PTI.
Door inzicht te krijgen in de data van onze activiteiten konden we onze communicatie heel gericht aanpassen. De responspercentages op brieven schoten omhoog van 50% naar 80%.
De uitdaging
Vattenfall had behoefte aan een gedetaileerd inzicht in wat er precies gebeurde in het veld bij hun buitendienstmedewerkers. “We wilden niet alleen een tool waarmee aannemers hun werk kunnen registreren, maar juist inzicht in hoe processen lopen. Waar gaat het goed? Waar stokt het? En hoe kunnen we daarop bijsturen?” vertelt Sjoerd. Deze behoefte zorgde ervoor dat ze met een duidelijke vraag bij PTI terugkwamen: creëer een oplossing die ons écht grip geeft op de uitvoering in het veld.
De oplossing
Met hulp van Sybren, consultant bij PTI, begon Vattenfall aan de ontwikkeling van een Power BI-dashboard dat de gehele klantreis inzichtelijk maakte. Het dashboard werd zorgvuldig opgebouwd, met een duidelijke structuur: van macro-informatie op het eerste scherm naar diepgaande details via doorklikmogelijkheden. Dit gaf teams bij Vattenfall niet alleen inzicht in operationele processen of uitvoering in het veld, het bood ook handvatten om de communicatie met klanten te verbeteren.
“Door inzicht te krijgen in de data van onze activiteiten konden we onze communicatie heel gericht aanpassen. De responspercentages op brieven schoten omhoog van 50% naar 80%. Dat resultaat hadden we zonder deze inzage niet kunnen bereiken,” vertelt Sjoerd enthousiast.
Daarnaast bood het dashboard verrassende inzichten. ”Dankzij de data konden we inzichtelijk maken waardoor verslimming werd verhinderd. Hiermee konden we gericht bijsturen en verbeteren.”
De voortgang
Hoewel het originele Power BI-dashboard zijn waarde heeft bewezen, evolueert de databehoefte van Vattenfall voortdurend. “Het originele dashboard was precies wat we nodig hadden in die periode. Maar nu kijken we naar een allround oplossing waarin we álle data kunnen betrekken. PTI heeft laten zien dat ze niet alleen een tool kunnen leveren, maar ook als sparringpartner kunnen optreden om processen te optimaliseren,” aldus Sjoerd.
De samenwerking tussen Vattenfall en PTI heeft bewezen dat data-analyse een krachtige motor kan zijn voor procesverbetering en klantcommunicatie. Dankzij Sybren’s ondersteuning en expertise beschikt Vattenfall nu over diepgaande inzichten waarmee zij hun operaties continu verbeteren. Of zoals Sjoerd toelicht: “Samenwerken is echt de sleutel om dingen voor elkaar te krijgen. Samen met PTI hebben we geleerd hoe waardevol het is om data slim in te zetten. Dat is iets waar we nog jarenlang de vruchten van zullen plukken.”
Weten hoe wij jou data beter inzichtelijk kunnen maken met Power BI?
Of hulp nodig bij het optimaliseren van jullie processen? Onze experts staan voor je klaar.
