Met een workflow builder kun je een workflow inrichten die aan jouw wensen voldoet. De handelingen die de workflow na deze eerste actie verricht, kun je door middel van de workflow builder bepalen. Geef je de voorkeur aan één of meerdere telefonische contactmomenten of kies je ervoor om je klanten per e-mail of SMS te benaderen? Ook is het mogelijk om voor een informele of formele manier van communiceren te kiezen.